1人起業家がリピート率を上げるためには、「お客様にとって特別なブランド」と感じてもらうことが大切です。
そのために重要なのが、「自分ごと化の仕組み」です。
お客様が「これは自分のためのものだ」と感じることで、他ではなくあなたのサービスや商品を選び続けてもらえます。
しかし、それを実現するためには、まず「自分のお客様が誰なのか」を深く理解することが欠かせません。
ブランディングとは、単にロゴやデザインを整えることではなく、ターゲットにきちんと届くデザインになっているかが重要なのです。
今回は具体的な事例を交えながら、自分ごと化を促す方法について解説します。
体験をパーソナライズする
例えば、パーソナルスタイリストの場合
Gさんは、個人向けのスタイリングアドバイスを行うパーソナルスタイリストです。
最初は一般的な「似合う服の提案」をしていましたが、リピートにつながりにくいことに悩んでいました。
そこで、
- お客様のライフスタイルや好みを深くヒアリング
- 「あなた専用のスタイリングカルテ」を作成し、アドバイスを継続的に提供
- 季節ごとの「あなた向けおすすめコーディネート」を提案する定期プランを導入
この結果、お客様は「このサービスは自分のためのもの」と感じ、リピート率が向上しました。
単にアドバイスをするだけでなく、お客様に寄り添った形でパーソナライズすることが、自分ごと化につながります。
しかし、そのためには、誰をターゲットにするのかを明確にし、その人が求めるものを的確に提供することが不可欠です。
お客様のストーリーを取り入れる
例えば、オーダーメイド家具職人の場合
Hさんは、オーダーメイドの木製家具を制作しています。
しかし、価格が高いため、一度購入するとなかなかリピートされませんでした。
そこで、お客様のストーリーを大切にする施策を実施しました。
- 家具をオーダーした理由や思い出をヒアリング
- 制作過程を写真付きで共有し、「あなたのために作っています」と伝える
- 家具を納品した後も、「経年変化を楽しむコツ」や「お手入れ方法」を定期的に発信
これにより、お客様は「この家具には自分の物語がある」と愛着を持ち、追加オーダーや紹介が増えました。
単なる「商品」ではなく、「自分のストーリーの一部」と思ってもらうことが、自分ごと化のポイントです。
そして、そのストーリーを伝える方法も、ターゲットの好みに合わせたデザインや発信の仕方を工夫することが大切です。
お客様を巻き込む
例えば、手作りキャンドル教室の講師の場合
Iさんは、手作りキャンドルのワークショップを開催しています。
しかし、一度体験して終わりのケースが多く、リピートにつながりにくい状況でした。
そこで、
- ワークショップ参加者の作品をSNSで紹介し、お客様が自慢できる場を作る
- 「○○さんのアイデアから生まれた新作キャンドル！」など、お客様の意見を取り入れて商品開発
- 上級者向けのコースを設け、「もっと学びたい！」という気持ちに応える
この結果、お客様は「このブランドに関わることが楽しい！」と感じ、リピート率が向上しました。
お客様自身をブランドの一部として巻き込むことで、「自分のためのブランド」として意識してもらうことができます。
しかし、すべての顧客がこのような関わり方を望んでいるわけではありません。
ターゲット層に合った巻き込み方を工夫することが、自分ごと化を成功させるカギとなります。
お客様に「自分ごと」として感じてもらうために、
- 体験をパーソナライズする（専用カルテ、個別の提案など）
- お客様のストーリーを取り入れる（制作過程の共有、思い出のヒアリング）
- お客様を巻き込む（SNSでの紹介、意見を商品に反映）
この3つを意識することで、ブランドに愛着を持ってもらい、リピート率を高めることができます。
そして何よりも大切なのは、「自分のお客様は誰なのか？」を深掘りすることです。
誰に届けるのかが明確でなければ、どんなに魅力的なデザインを作っても、響かない可能性があります。
あなたのビジネスでも、ターゲットを明確にし、それに合ったブランディングを実践してみてください！
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