こんにちは。一見さんをお得意さまに変える、おもてなしデザイナーの洞澤葉子です。 

出入り口、呼吸、ギブ＆テイク・・・

これらの言葉に共通するものがあります。
わかりますか？
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「出るのが先」という共通点。

入り出口と言わないように、出るのが先。
吸ってばかりではなく、吐くのが先。
そして、人に与えるのが先。

そのように、出すことを先にすることで、物事に「空き」ができて、入れることができるようになるのです。

出入り口の法則、なんて呼ばれていたりするようです。

あるお客様は、いつも「集客できない」「売上が上がらない」と悩んでおられます。

その方の行動をよく見ていると、「来てもらおう」「買ってもらおう」「手伝ってもらおう」という話ばかりで、どうも「入れること」ばかりにフォーカスして、「出すこと」を極力避けているように感じました。

先の、出入り口の法則で言うなら、本来は、まずお客様になりそうな人がいるところへ、「行ってみる」「買ってみる」「手伝ってみる」という行動を先にしなくてはならないのです。

ギブの精神がないのに、貰おうとばかりしていると、人は離れていきます。

応援してもらいたいと思ったら、まず身近な人を応援してみる。

そんなところから、ギブを始めてみませんか。

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そのために抑えるべきポイント、また、その根底にあるべき、お客様のことを本気で考える「おもてなし」の気持ち。

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