おもてなしリピート講座を開講しました!

こんにちは。一見さんをお得意さまに変える、おもてなしデザイナーの洞澤葉子です。 

2019年4月から、「おもてなしリピート講座」として、新しいサービスを開始しました。

WEBデザイナーとして、デザインだけではフォローできないところ、
WEBサービスの開発や運営に関わってきて、培ってきた考え方、
私自身が個人起業家として、悩み考え解決してきたことを、
まるっとまとめて、講座にしてお伝えしていくものです。

なぜやるの?

WEBデザインの制作だけでも、仕事としては十分だと思います。

お客様が形にしたいと考えているモヤっとしたものを、エンドユーザーに届くようにスッキリとした形にして出します。

お客様が幸せになるお手伝いができるし、デザインによって、その商品を必要としている人に情報が届けば、エンドユーザーも幸せになります。

そんな幸せの循環のお手伝いができる、すばらしい仕事です。

でも、デザインと言う括りをもう少しはみ出して、お客様が幸せになるお手伝いをしたいと考えてしまったのです。

デザインを必要としていない方たちにも、私の経験・知識がお役に立つかもしれない、それなら、制作とは別のサービスを。
こうして、「おもてなしリピート講座」を創りました。

おもてなしリピート講座って何ナノ?

これまでの経験から、たくさん新規のお客様が来ても、結局リピートしてくださるのは何割かの方で、そのうちの半分くらいの方は、何度もリピートしてくださるということを、感じていました。

マーケティングの勉強をしていくうちに、その感覚はただの感ではなくて、裏づけが取れるものと分かりました。

パレートの法則と言われるもので、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、というものです。

さらに研究していくと、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則(1:5の法則)や、接する回数が増えるほど好意度や印象が高まる効果(ザイアンスの法則)と言われるものも、実際の現場で感覚として持っていたものに、非常に近いことを知りました。

そして、これらの知識をきちんと活用すれば、なんとなくやっていた施策を仕組み化でき、再現性のあるものにして、より多くの方へお伝えすることができるのではと、確信しました。

そんなことを、まるっとまとめたものが「おもてなしリピート講座」です。
ご興味のある方は、個別相談にて、お会いしてお話しましょう! !

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個人起業家が、集客に追われずに安心してビジネスを行うには、ずばり「お客様に思い出してもらえばいい」のです。

そのために抑えるべきポイント、また、その根底にあるべき、お客様のことを本気で考える「おもてなし」の気持ち。

そんな、お客様に「思い出してもらう」ために必要な要素を、毎日メールでお届けします。

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