こんにちは。一見さんをお得意さまに変える、おもてなしデザイナーの洞澤葉子です。
昨日は、いつもお世話になっている「脚やせ専門エステ リフィート」さんのイベントにご招待していただき、恵比寿まで足を運んできました。
リフィートさんに通った方が、そこで手に入れた成果を発表する、脚やせコンテストです。
エントリーされた方々が、自信をつけてランウェイを歩く姿は、感動すら覚えました。
たかが脚やせ、されど脚やせ。
興味のない人には全く響かないのですが、そこにコンプレックスを持っている人にとって、細い脚を手に入れるということは、自信がつき、前向きになれ、人生が変わるといっても過言ではないほどの、影響があるもの。
脚やせというツールで、女性が幸せをつかむお手伝いをしている、そんな理念を持つリフィートの社長さんには、学ぶところが多いです。
おもてなしの経営者マインド
リフィートの社長とは、会社員時代からのお付き合いです。
初めてお会いした時は、ザ女社長のイメージで、正直少し恐かった（笑）
でも、お付き合いが長くなり、お話しする機会が増えていくと、行動力があって、非常に優しい方だと気づきました。
そして何より、心遣いが女性的でとてもステキ。
契約関係の味気ない書類に、いつも可愛らしい一筆箋が付いていています。
打ち合わせにオフィスに伺うと、いつもスタッフがお絞りを出してくださいます。
経営に関しても、大変な時はたくさんあったと思いますが、いつもお客様や社員の子達のことを、一生懸命考えていらっしゃいます。
リフィートにはリピーターもたくさんいるとお聞きします。
痩身エステは、一度痩せたらリピートしない印象がありましたが、痩せた体型を維持するために、何年も通ってくださるお客様もいるそうです。
今回のコンテストも、そんなお客様たちが、美しくなった姿を見てもらいたいという希望を適えたものです。
綺麗なドレスを着て、ヘアメイクをして、ランウェイを歩く。
お客様に喜んでもらうため、女性なら一度は憧れるステージを用意したのです。
新しいお客様を増やすのはもちろん大事なのですが、長く通ってくださるお客様に、如何に満足してもらえるかを、一生懸命考えているから出てきたアイデアだと思います。
まさに、リピーターさんのためのイベントです。
ちなみに、某大手エステサロンのシンデレラ大会は、太っている応募者が、3ヶ月無料エステを受けて、どれだけ痩せるかを競う大会です。
これは完全に、新規集客のためのイベントです。
おもてなしリピート講座を運営するうえで、このようなリピート戦略を実践している経営者の方と、仲良くさせていただけている環境には、本当に感謝しかありません。
おもてなしの経営者マインドを、どんどん真似して実践し、たくさんの方に還元していきたいです。
帰りにいただいたお土産には、やっぱり手書きのメッセージカードが付いていました！
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