こんにちは。一見さんをお得意さまに変える、おもてなしデザイナーの洞澤葉子です。
我が家は三兄弟、男ばかりの家族なので、ともすると家事は母である私の仕事にばかりなります。
しかし、働く母にとって、家事の時間はできるだけ短縮したいところ。
いかに家族に協力してもらい、効率的に家事をするかが、とても重要案件になります。
今日は、重要案件「家事プロジェクト」について、我が家で実践し、効果のある方法で、ビジネスにも応用が利くと思われる考え方を、お伝えしようと思います。
仕事を任せる
一つ目は、ドラッガーの「マネジメント」から、ドラッガー流「人を動かす」ポイントを実践しました。
そのポイントとは、
- 「できること」に注目する
- 人間関係にとらわれすぎない
- 成果を要求する
- チームを基準に考える
もう少し詳しく見ていくと…
■「できること」に注目する
苦手なことやダメな部分ではなく、その人の得意なこと、優れた部分に注目し、それが発揮できる仕事を振る。
■人間関係にとらわれすぎない
好き嫌いにとらわれず、組織に貢献しているかどうかで相手を評価する。
■成果を要求する
強みで仕事をさせている以上、成果を求めることができる。やり方よりも結果に注目して評価する。
■チームを基準に考える
チームの信頼関係を第一に考え、失敗をごまかしたり言い訳をしない。自分中心ではなく、チームにとって最良の意思決定を心がける。
要するに、「人に得意な仕事を任せ、公正に評価する」ことと言えます。
人は、得意なことを任されたときに、やる気が湧くし、結果を出せれば「自分は皆の役に立てる（自分には価値がある）」と自信を持つことができます。
さらに、成果に注目することで、馴れ合いではなく、チーム全体の向上にも繋がります。
仕事を任せる仕組みづくり
具体的には、私がやっている「家事」のうち、子供たちにもできることをいくつか書き出します。
その時に、所要時間、作業時間帯、作業頻度などのデータも一緒に見せられるとよりよいです。
それを子供たちに見せて、これなら出来そうというものを選んでもらいます。
決して、私から進めることはしません。
口を出したくても、ぐっと我慢します（笑）
結果、我が家では次のような役割分担になりました。
- 長男：玄関の靴をそろえる、お風呂掃除
- 次男：モルモットの世話（餌やり、掃除、在庫チェック）
- 三男：靴下のセットを探す、トイレ掃除チェック
基本的に毎日やることで、成果が目に見えるので、こちらもチェックしやすいのがポイントです。
このように、人に仕事を任せるときには、
- 「できること」に注目し、難しかったら細分化する
- やるべき内容をデータと一緒に提示する
- チェックリストなどで、成果を見える化する
このようなことに注意したらよいと分かりました。
これは、家事プロジェクトだけではなく、組織内で後輩に仕事を任せるときや、クラウドソーシングで仕事を依頼する時などにも、応用できると思います。
皆さんも、ぜひ人に仕事を任せる仕組みを作ってみましょう！
メルマガ購読
そのために抑えるべきポイント、また、その根底にあるべき、お客様のことを本気で考える「おもてなし」の気持ち。
そんな、お客様に「思い出してもらう」ために必要な要素を、毎日メールでお届けします。
